¿Has recibido una factura elevada de luz con TotalEnergies y no entiendes el por qué? No te preocupes, te explicamos paso a paso el proceso de reclamación y cómo puedes lograr un ahorro en tu factura de la luz.

¿Cómo reclamar una factura con TotalEnergies?

Si necesitas reclamar una factura con TotalEnergies debes acudir a su servicio de atención al cliente. Este servicio es completo y garantiza la profesionalidad de sus agentes para guiarte en todo el proceso.

Sin embargo, antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de TotalEnergies, es fundamental que realices las siguientes comprobaciones previas:

• Revisa tu factura: antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental que entiendas todos los detalles de tu factura. Esto te permitirá tener una base sólida si consideras que la cantidad facturada es incorrecta.
• Prepara la documentación necesaria: mantén a mano todos los documentos que puedan ser relevantes.
• Contacta con el servicio de atención al cliente: ya sea que decidas llamar, enviar un correo electrónico o hacer uso de otros canales de contacto, asegúrate de ser claro, conciso y tener todos los datos necesarios para facilitar el proceso.

Canales de contacto de TotalEnergies para reclamar una factura de la luz

Para reclamar una factura con TotalEnergies tienes que ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente, a través de sus múltiples canales:

• Puedes llamar a su número de teléfono de atención al cliente de TotalEnergies disponible las 24 horas del días, 7 días a la semana: 900 907 000.
• Rellenar el formulario disponible en su página web.
• A través del ‘área de cliente’.
• Correo electrónico: es una forma efectiva si quieres dejar constancia escrita de tu reclamación. Te responderás en menos de dos días: atcliente@totalenergies.com
• Acudir algunas de sus oficinas.

Documentación necesaria para reclamar una factura de luz con TotalEnergies

Si decides reclamar factura de luz con TotalEnergies, es esencial que tengas la siguiente documentación:

• La factura en cuestión: es el principal documento que deberás presentar. Asegúrate de tenerla en formato físico o digital.
• Historial de consumo: si tienes acceso a tus consumos anteriores, esto puede ayudarte a establecer patrones y argumentar tu caso.
• Datos personales: nombre completo, dirección, NIF o CIF y número de contrato con TotalEnergies.
• Evidencias: si consideras que tu consumo ha sido incorrectamente facturado debido a un fallo en el contador o alguna otra situación, es ideal tener evidencia fotográfica o documental.

Pasos para reclamar una factura de la luz con TotalEnergies

Reclamar una factura errónea o un cobro injustificado no tiene por qué ser una tarea titánica. La clave está en conocer los pasos adecuados y seguirlos con precisión. A continuación, te presentamos una guía paso a paso para reclamar tu factura de la luz con TotalEnergies.

• Revisión minuciosa de la factura: antes de presentar una queja, examina detenidamente tu factura. Verifica las fechas, los periodos de facturación, el consumo registrado y, por supuesto, el monto total a pagar.
• Recolección de pruebas: si tienes evidencia que respalde tu reclamación, como fotos de tu contador eléctrico, registros de consumo anteriores o incluso comunicaciones anteriores con la empresa, asegúrate de tenerlas a mano.
• Contacto inicial: a través de los canales de contacto de TotalEnergies, realiza un primer acercamiento. Preferiblemente, opta por aquellos métodos que dejen constancia escrita, como el correo electrónico o desde el ‘área del cliente’.
• Presentación formal de la reclamación: si no recibes una respuesta satisfactoria a tu reclamación inicial, es posible que debas presentar una reclamación formal. Para ello, deberás rellenar el formulario específico que TotalEnergies ofrece para estos casos, adjuntando toda la documentación pertinente.
• Anotación del número de reclamación: una vez presentada tu reclamación, te asignarán un número único. Es esencial que lo conserves, ya que te servirá para hacer seguimiento y, si es necesario, escalar la situación.
• Espera y seguimiento: tras presentar tu reclamación, TotalEnergies deberá darte una respuesta en un plazo determinado. Si no lo hacen, o si la respuesta no es satisfactoria, puedes considerar escalar la situación a organismos de protección al consumidor o, en última instancia, a la comisión nacional de los mercados y la competencia (CNMC).
• Consulta con expertos: si ves que el proceso se complica o si simplemente quieres asegurarte de hacer todo correctamente, puedes considerar buscar asesoramiento externo. Esto puede ser un experto en consumo, una asociación de consumidores o un abogado especializado.

¿Cuándo se reclama una factura de la luz?

Reclamar una factura de la luz no es un proceso que debas tomar a la ligera, pero tampoco es algo de lo que debas huir. Existen diversas situaciones en las que es conveniente y justificado presentar una reclamación. Vamos a desglosar algunos de los escenarios más comunes:

¿Debería reclamar una factura de la luz elevada?

El recibo de una factura elevada de luz puede ser motivo de preocupación y desconcierto. No obstante, antes de reclamar, es vital hacer un análisis. Considera lo siguiente:

• Comparación con facturas anteriores: ¿es este monto considerablemente más alto que lo que pagabas antes sin un aumento aparente en tu consumo? Si es así, puede ser una señal de un error en la facturación.
• Cambios en el hogar: si has adquirido algún electrodoméstico nuevo, puede que el incremento del consumo sea debido al mismo. Procura adquirirlo con las etiqueta A, que consumen menos y son más eficientes.

Si tras un análisis consideras que la factura no refleja tu consumo real, entonces deberías presentar una reclamación.

¿Debería reclamar si algunos cargos son incorrectos?

¡Absolutamente! Si detectas cargos que no corresponden, como servicios que no has solicitado o tarifas que no se ajustan a tu contrato, es tu derecho y deber reclamar.

Estas inexactitudes, por pequeñas que sean, pueden sumarse a lo largo del tiempo, afectando tu economía.

Formulario online de reclamaciones TotalEnergies

La digitalización ha facilitado el proceso de reclamación, y muchas compañías, incluida TotalEnergies, ofrecen plataformas online para gestionar estos asuntos. Para acceder al formulario online de reclamaciones de TotalEnergies, sigue estos pasos:

1. Accede a la página oficial de TotalEnergies: usualmente, en la sección de ‘atención al cliente’ o ‘contacto’, encontrarás un enlace al área de reclamaciones.
2. Rellena el formulario: asegúrate de introducir todos tus datos correctamente y proporcionar la máxima información posible sobre tu queja.
3. Adjunta documentos: si tienes pruebas que respalden tu reclamación, como fotos del contador o facturas anteriores, es el momento de adjuntarlas.
4. Guarda o imprime una copia: una vez que completes y envíes el formulario, es recomendable guardar una copia para tu registro personal.
5. Aguarda una respuesta: tras enviar el formulario, la empresa debería ponerse en contacto contigo en un plazo determinado. Si no lo hacen, considera seguir los pasos previamente mencionados para escalar la reclamación.

Consejos para una reclamación exitosa

Afrontar una reclamación puede parecer una tarea tediosa, pero con los consejos adecuados, puedes aumentar considerablemente tus posibilidades de éxito. Aquí te dejamos algunos puntos clave a considerar:

• Mantén la calma y sé profesional: aunque estés frustrado, es vital abordar el proceso con calma y seriedad. Un tono profesional puede abrir muchas más puertas que un enfoque agresivo.
• Documenta todo: desde conversaciones telefónicas hasta correos electrónicos, guarda cualquier tipo de comunicación relacionada con tu reclamación. Estos pueden ser vitales si necesitas evidencia más adelante.
• Sé claro y específico: al explicar tu problema, evita rodeos o vaguedades. Sé claro sobre lo que crees que está mal y lo que esperas como solución.
• No te rindas tras el primer intento: si no obtienes una respuesta satisfactoria inicialmente, considera escalar tu reclamación o buscar asesoría.
• Busca asesoramiento: si sientes que la empresa no está tomando en serio tu reclamación, considera buscar la ayuda de un experto o una asociación de consumidores.

Consejos para ahorrar y evitar facturas elevadas

La factura de la luz puede ser uno de los gastos más elevados en muchos hogares. Sin embargo, con pequeños cambios y estrategias, es posible lograr un ahorro significativo:

• Revisa tu tarifa: asegúrate de que estás en la tarifa eléctrica más adecuada para tu consumo. A veces, cambiar a una tarifa con discriminación horaria o ajustar la potencia contratada puede generar ahorros.
• Invierte en electrodomésticos eficientes: los electrodomésticos con etiquetas energéticas a pueden consumir mucho menos que modelos antiguos o menos eficientes.
• Utiliza la luz natural: abre cortinas y persianas durante el día para aprovechar la luz natural y reducir el uso de iluminación artificial.
• Apaga lo que no uses: asegúrate de apagar luces y desenchufar electrodomésticos que no estés utilizando.
• Aísla tu hogar: una buena aislación puede reducir considerablemente la necesidad de calefacción en invierno y aire acondicionado en verano.
• Ajusta el termostato: bajar el termostato un par de grados en invierno y subirlo en verano puede suponer un ahorro significativo.
• Considera la energía solar: si es viable para tu vivienda, invertir en paneles solares puede reducir o incluso eliminar tu factura eléctrica en el largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a TotalEnergies

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Tras recibir tu factura, generalmente tienes un plazo de 15 días hábiles para realizar cualquier tipo de reclamación. No obstante, es aconsejable que consultes las condiciones específicas de tu contrato o te pongas en contacto con Atención al Cliente de TotalEnergies para obtener información detallada y actualizada.

¿Hay un coste asociado al proceso?

El proceso de reclamación en sí no debería tener un coste asociado. TotalEnergies, como cualquier otra compañía eléctrica en España, está obligada a ofrecer un mecanismo de reclamación gratuito para sus clientes.

Sin embargo, si decides buscar asesoramiento externo o apoyo legal, estos servicios podrían tener costos adicionales. Es esencial que te informes previamente y determines si es necesario incurrir en estos gastos según la naturaleza y el monto de tu reclamación.