Recibir una llamada de una asesoría energética puede ser tanto una oportunidad como un riesgo. Mientras que algunas asesorías legítimas pueden ayudarte a ahorrar en tus facturas de energía, hay otras que buscan aprovecharse de los consumidores desprevenidos.

Las falsas llamadas de asesorías energéticas: ¿cómo actuar?

Las llamadas fraudulentas de asesorías energéticas están en aumento, y es importante saber cómo actuar ante estas situaciones para evitar caer en trampas que podrían afectar tu bolsillo y seguridad. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

1. Mantén la calma: si recibes una llamada inesperada de una asesoría energética, mantén la calma y no te dejes presionar para tomar decisiones apresuradas.
2. Pide información detallada: solicita información completa sobre la empresa, incluyendo su nombre, dirección física, número de teléfono y sitio web. Las empresas legítimas estarán dispuestas a proporcionar estos detalles.
3. Investiga la empresa: realiza una búsqueda en línea para verificar la autenticidad de la empresa. Lee opiniones de otros consumidores y busca posibles quejas o denuncias.
4. No compartas información personal: nunca reveles información personal, financiera o datos de tu suministro energético por teléfono, a menos que estés seguro de la legitimidad de la empresa.
5. Evita las ofertas demasiado buenas: si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Desconfía de promesas exageradas de ahorro extremadamente elevado.
6. Protección de datos: pregunta cómo manejan y protegen tus datos personales. Las empresas legítimas deben cumplir con las regulaciones de privacidad.

Detección de fraudes de energía: señales de alarma

Para evitar caer en una trampa telefónica de una asesoría energética, es crucial estar atento a las señales de alarma que podrían indicar un posible fraude:

1. Presión extrema: si el representante de la asesoría te presiona para tomar decisiones inmediatas o te genera un sentido de urgencia, ten cuidado.
2. Falta de información clara: si la empresa evita proporcionar detalles concretos sobre sus servicios, tarifas y términos, es una señal de alerta.
3. Falta de sitio web o información inconsistente: una empresa legítima generalmente tendrá un sitio web bien establecido y coherente con la información proporcionada por teléfono.
4. Negativa a proporcionar detalles de contacto: si la empresa no está dispuesta a darte su dirección física, número de teléfono fijo o información de contacto verificable, desconfía.
5. Llamadas no solicitadas: las llamadas inesperadas de empresas energéticas, especialmente si no te has registrado previamente, son motivo de sospecha.
6. Falta de identificación clara: si el representante no se identifica adecuadamente y no te proporciona información sobre su nombre y cargo en la empresa, ten precaución.

Cuando la 'asesoría energética' llama sin ser solicitada

Recibir una llamada no solicitada de una supuesta asesoría energética es un escenario que puede generar confusión y preocupación.

Estas llamadas pueden provenir de empresas legítimas, pero también es común que los estafadores utilicen esta táctica para engañar a los consumidores.

¿Cómo saber si la llamada de la ‘asesoría energética’ es legítima?

Determinar la autenticidad de una llamada de asesoría energética puede ser complicado, pero hay pasos que puedes seguir para evaluar su legitimidad:

• Confirma la fuente: si te llaman de una empresa que afirma ser una asesoría energética, busca su nombre en línea y verifica si coincide con una empresa existente y reconocida.
• Comprueba la información proporcionada: una asesoría energética legítima te proporcionará información coherente sobre sus servicios, tarifas y procedimientos. Si hay discrepancias o información vaga, desconfía.
• Llama de vuelta: si tienes dudas sobre la autenticidad de la llamada, cuelga y busca el número de teléfono oficial de la empresa a través de fuentes confiables. Llama a ese número para verificar la llamada que recibiste.
• Pide detalles específicos: si la llamada es genuina, el representante debería poder proporcionarte detalles específicos sobre tu contrato actual, consumo de energía u otros datos relevantes.
• Consulta tus registros: si te llaman afirmando que tienes un contrato con ellos, verifica tus registros para confirmar si es cierto o no.

¿Qué hacer si has caído en la trampa?

Si lamentablemente te diste cuenta de que has caído en una trampa de una asesoría energética fraudulenta, es importante actuar rápidamente para minimizar el daño:

1. Cancela cualquier acuerdo: si has proporcionado información personal o aceptado un contrato, cancela cualquier acuerdo inmediatamente. Infórmales que estás revocando tu consentimiento.
2. Contacta a tu entidad bancaria: si compartiste información financiera, comunica a tu banco para que tomen medidas para proteger tu cuenta.
3. Denuncia la estafa: reporta la estafa a las autoridades competentes, como policía local o la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).
4. Monitorea tu información: mantén un ojo en tus cuentas financieras y de energía para detectar actividades sospechosas. Cambia contraseñas si es necesario.
5. Aprende de la experiencia: utiliza esta experiencia para estar más alerta en el futuro. Comparte tu experiencia con amigos y familiares para que también estén informados.

Cambio de compañía de energía: ¿oferta o engaño?

El cambio de compañía de energía puede ser una decisión beneficiosa para tu bolsillo, pero también puede ser un terreno fértil para estafas si no estás atento.

Asegurarte de entender todos los aspectos del cambio y verificar la autenticidad de las ofertas es crucial para evitar engaños.

Transparencia en las llamadas: clave para evitar fraudes

La transparencia en las llamadas de asesorías energéticas es un factor esencial para detectar fraudes y evitar ser estafado.

Las empresas legítimas estarán dispuestas a brindarte información detallada sobre sus servicios y tarifas sin presionarte para tomar decisiones inmediatas. Si el representante se muestra evasivo o poco claro, es una señal de alerta.

Reconociendo una llamada 'sospechosa' de asesoría energética

Reconocer una llamada sospechosa de una asesoría energética requiere atención a los detalles y una comprensión clara de las tácticas de los estafadores. Algunas señales que indican que la llamada podría ser sospechosa incluyen:

• Falta de información detallada: si el representante no proporciona detalles claros sobre la empresa, sus servicios y cómo te encontraron, es motivo de preocupación.
• Promesas exageradas: las promesas de ahorro extremadamente altas o beneficios demasiado buenos para ser verdad son típicas de las estafas.
• Prisa y presión: si el representante intenta que tomes una decisión apresurada y no te da tiempo para investigar, es una señal de alarma.
• Datos personales requeridos de inmediato: si te piden información personal, financiera o datos de tu suministro de energía en la primera llamada, desconfía.

Cómo proceder ante una llamada sospechosa

Si recibes una llamada que parece sospechosa por parte de una asesoría energética, sigue estos pasos para protegerte:

• No reveles información: no compartas información personal, financiera ni datos de tu suministro de energía a menos que estés seguro de la legitimidad de la llamada.
• Haz preguntas específicas: pregunta por detalles específicos sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Los estafadores suelen titubear ante preguntas detalladas.
• Cuelga y verifica: si tienes dudas sobre la autenticidad de la llamada, cuelga y busca información de contacto oficial de la empresa. Llama al número oficial para verificar la llamada.
• Denuncia: si crees que has recibido una llamada fraudulenta, denúncialo a las autoridades locales o a la entidad de protección al consumidor.
• Comparte la experiencia: informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta.

¿Cuándo debes desconfiar de la llamada de asesoría energética?

Desconfiar de una llamada de asesoría energética es esencial para protegerte de posibles estafas. Aquí hay situaciones en las que debes estar especialmente alerta y considerar la posibilidad de que la llamada sea fraudulenta:

• Llamada no solicitada: si nunca te has registrado para recibir información de asesorías energéticas y recibes una llamada inesperada, esto es motivo de sospecha.
• Ofertas demasiado buenas: si te prometen ahorros excepcionales o beneficios demasiado atractivos, es probable que estén tratando de engañarte.
• Falta de transparencia: si el representante no proporciona información clara sobre la empresa, sus servicios y tarifas, debes mantener la guardia.
• Presión extrema: si sientes que te están presionando para tomar una decisión rápida sin darte tiempo para investigar, esto es un signo de alarma.
• Datos personales inmediatos: si te solicitan información personal, financiera o datos de tu suministro energético en la primera llamada, ten cuidado.

Pasos a seguir si desconfías de la llamada

Si desconfías de una llamada de asesoría energética, sigue estos pasos para protegerte y tomar decisiones informadas:

1. Mantén la calma: no te dejes llevar por la presión y mantén la calma. No tomes decisiones apresuradas.
2. Pide detalles: haz preguntas específicas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. La falta de respuestas claras es una señal de alerta.
3. No compartas información: no reveles información personal, financiera ni detalles de tu suministro de energía a menos que estés seguro de la legitimidad de la llamada.
4. Verifica la autenticidad: investiga la empresa en línea, busca opiniones de otros consumidores y verifica la información de contacto oficial.
5. Llama de vuelta: si tienes dudas, busca el número de teléfono oficial de la empresa y llama para confirmar la autenticidad de la llamada.
6. Denuncia: si crees que la llamada es fraudulenta, denúnciala a las autoridades competentes o a la entidad de protección al consumidor.
7. Comparte la experiencia: informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta y puedan tomar precauciones.